W polskiej branży telekomunikacyjnej dzieje się ostatnio wiele. Mówię o wydarzeniach większej i mniejszej wagi. Sprawach bardzo ważnych i tych, które choćby przez swoją niewielką skalę nie odbijają się szerokim echem w mediach tematycznych. Mówię tu chociażby o uruchomieniu przez Play pół-oficjalnego bloga poświęconego firmie. Autorem wpisów na wspomnianym blogu jest Rzecznik Prasowy sieci Play Marcin Gruszka.
Warto pochwalić sieci Play za takie posunięcie, głównie ze względu na fakt, że nowy operator po raz kolejny udowadnia swoją wyjątkowość i zdecydowane odbieganie od sztywnych standardów komunikacji wyznaczonych przez PTK, PTC i Polkomtela. Poniżej kilka zalet bloga korporacyjnego z punktu widzenia sieci Play:
- stwarza alternatywny kanał komunikacji, który dociera do aktywnych użytkowników Internetu
- pozwala zbierać w jednym miejscu bezpośrednie opinie na temat produktów i usług oferowanych przez firmę oraz innych cennych informacji, np. motywach zakupów
- jest źródłem informacji dla mediów i innych zainteresowanych – na blogu czytelnicy zapoznają się z tym, jak działa firma, jakie wartości kierują firmą i pracownikami
- poprzez otwarte i ostrożne publikowanie informacji o przejściowych utrudnieniach, jakie napotyka firma, wzrasta poziom zaufania klientów i wiarygodność firmy
- blog jest elastyczny – sprzyja wymianie myśli i pomysłów między pracownikami i klientami
- klienci mogą poznać szczegóły oferty, tzn. zrozumieć lepiej konstrukcję oferty, przez co pozwalają się do niej przekonać. Informacja zawarta w materiałach reklamowych/informacjach prasowych jest ograniczona normami i standardami, przez co może być częściowo ignorowana przez bardziej świadomych użytkowników
- blog dzięki bardziej luźnej formie językowej (informacje pisane są najczęściej w pierwszej osobie) zbliża czytelnika i autora, jest formą dialogu. Każdy czytelnik może napisać komentarz, maila i uzyskać odpowiedź na pytanie, podzielić się opinią.
- blog korporacyjny jest subiektywny, co pozwala nawiązać bardziej bezpośrednie relacje z czytelnikami /klientami
- treść bloga, która nie zawsze musi ściśle dotyczyć oferty, dzięki czemu tworzy się pozytywny szum wokół firmy. Czytelnicy widzą, że firma to nie tylko produkt ale również ludzie, którzy go tworzą. Czym się kierują, skąd biorą pomysły, co bywa inspiracją – takie rzeczy interesują klientów, którzy dzięki temu otrzymują genezę produktu/usługi, wpływa on na ich emocje – jest im bliższy, więc trudniej się z nim rozstać, pojawia się sympatia, którą później trudno
zniszczyć
- blog pozwala zbierać odnośniki do wszystkich publikacji prasowych, które zostały umieszczone w Internecie oraz umożliwia dodawanie do nich pewnych materiałów, które ze względu na charakter publikacji nie mogły się w niej znaleźć. Jeśli ktoś poszukuje możliwie wszystkich informacji na temat firmy zagląda na bloga – znajduje tam odnośniki do najważniejszych tytułów prasowych, artykułów w nich zamieszczonych oraz subiektywnych komentarzy napisanych przez pracowników firmy.
- wszystkie ww. zalety powodują, że swoje blogi publikują politycy, gwiazdy i inne osoby publiczne oraz m.in. Anna Streżyńska prezes UKE
- w przypadku P4 blog korporacyjny będzie wyjątkową formą komunikacji, która pozytywnie wpłynie na wizerunek firmy. Do tej pory żadne operator nie zdecydował się na
firmowego bloga, co potencjalnie wróży sukces takiemu działaniu.
Blog P4 wpływa dodatnio na postrzeganie firmy, szczególnie w oczach wyedukowanych i świadomych użytkowników, do których Play kieruje swoją ofertę. Kolejną zaletą takiego rozwiązania jest potencjalnie bardzo dobry stosunek koniecznych do zaangażowania nakładów finansowych i efektu, jaki stworzenie bloga może przynosić – raz uruchomiony i często aktualizowany będzie przynosił nieustanne profity.
Przykłady blogów korporacyjnych:
http://Blog.frosta.pl – najpopularniejszy i pierwszy w Polsce blog korporacyjny
http://www.e-biznes.pl/inf/2007/20878.php - case study - Blog Rimmel
http://csr.blogs.mcdonalds.com/ - McDonald’s
http://www.boeing.com/randy - Boeing
www.telewizjanowejgeneracji.pl – blog przygotowany przed uruchomieniem komercyjnej oferty cyfrowej platformysatelitarnej ITI Neovision
www.native-english.pl/blog - choć pisany w języku angielskim, blog przedstawiający kompetencje polskiej szkoły językowej;
www.googlepolska.blogspot.com - oficjalny blog polskiego oddziału firmy Google.
