Buduj lojalność klienta - zrób sobie MVNO

Wystartował kolejny operator komórkowy. Kto by się spodziewał, że potencjalni "wielcy gracze" w tej dziedzinie, których spodziewaliśmy się ujrzeć jako pierwszych wirtualnych operatorów (Dialog, Tele2, Telekomunikacja Kolejowa, Onet), będą tak daleko w tyle? Tymczasem na rynek MVNO wchodzą właściwie nie operatorzy, lecz.. marki.

Strategie przyjęte początkowo przez mBank, teraz również firmę Avon bazują przede wszystkim na przywiązaniu ich klientów do marek. Potencjał jest ogromy! mBank ma ponad 1,2 mln klientów, a Avon kilkaset tysięcy. Już sama rzesza konsultantek będzie generowała dla firmy Avon przychody.

Czytając krytyczne komentarze pod newsami na temat startu operatora MyAvon zastanawiałem się czy właściwie jest sens porównywać ceny za połączenia do pozostałych operatorów? Owszem, społeczeństwo coraz częściej porównuje ceny usług - nie tylko telekomunikacyjnych. Wzrost zainteresowania kalkulatorami pomocnymi przy wykonywaniu obliczeń dobrze świadczy o polskich konsumentach - mamy coraz lepiej wyedukowane społeczeństwo (armia "wyżej wykształconych"), więc i z elementarną matematyką jest lepiej ;)

Chodzi jednak o fakt, że kolejni operatorzy, którzy prawdopodobnie będą pojawiać się na rynku będą traktowali swoje "operatorstwo", raczej jak dodatek do już prowadzonej działalności. Tym samym bazować będą na przywiązaniu klientów do konkretnej marki. Nawet jeśli ceny są mało konkurencyjne, fakt przynależności do pewnej grupy społecznej, jaką tworzą użytkownicy danej sieci komórkowej będzie jednoznaczny z wyróżnieniem się ponad przeciętność. To jest - według mnie - istota MVNO. Biznes z tego przeciętny, korzyść marketingowo-psychologiczna - bezcenna, ponieważ operatorowi większe zyski przynosi scementowana lojalność klienta wobec marki, niż sprzedawanie mu minut i SMSów.

Myślę, że wkrótce nastaną czasy, gdy to operatorzy z własną infrastrukturą będą przygotowywali oferty dla firm, które potencjalnie mogłyby być zainteresowane świadczeniem usług MVNO. Tego typu oferta mogłaby zawierać kilka wariantów cennika, do tego różne stopnie współpracy z siecią macierzystą, tzn. operator z infrastrukturą mógłby oferować - bazując na swoim doświadczeniu - pełne przygotowanie techniczne dla MVNO, czyli system bilingowo-rozliczeniowy, wsparcie przy dystrybucji, negocjacjach z dostawcami terminali itp. itd. Firma zainteresowana udostępnieniem klientom usług telefonii komórkowej pod własną nazwą ograniczała by się do uzyskania pozwolenia, podpisania umowy o współpracy z operatorem infrastruktury oraz stworzenia własnej kampanii marketingowej. Koniec końców do prowadzenia takiej działalności wystarczyłoby kilka - kilkanaście osób. Resztą zajęły by się firmy zewnętrzne.

Na koniec dodam jeszcze, że z niecierpliwością wyczekuję operatora, który będzie dla mnie idealny. Marka = duma, ceny = normalne, klient = nasz pan + klasa i prestiż :) Być może kiedyś pojawi się coś, co nie jest dostępne dla każdego tak, jak złota karta kredytowa ;)

Banki biorą się za komórki - wcześniej mBank teraz Inteligo

Kolejni operatorzy wirtualni rozpoczynają komercyjną działalność na polskim rynku. Informacja o starcie nowego operatora (najprawdopodobniej będzie to Inteligo) zbiegła się z publikacją portalu Telepolis.pl na temat wyników pierwszego MVNO w Polsce, czyli mBank Mobile - operator pozyskał do tej pory jedynie 12 tys. klientów.

Mało, dużo? Nie wiem.. Moje negatywne doświadczenia z Mobile opisywałem już wcześniej(tu i tu). Od tamtego czasu nic się nie zmieniło - oferta nadal jest nieatrakcyjna. Być może już w najbliższym czasie doczekamy się jakichś zmian. Na stronie internetowej operatora Mobile została umieszczona ankieta. Użytkownicy pytani są o opinię na temat preferowanych zmian w ofercie. Najważniejsze opcje wyboru to: 45 groszy za minutę połączenia do wszystkich sieci i następna - podział na połączenia wewnątrz/na zewnątrz sieci (np 5 gr. i 65 gr.).

Nowy operator komórkowy, który już za kilka dni rozpocznie świadczenie usług rewolucji raczej nie wprowadzi. Na pewno będę podchodził do spodziewanych szumnych zapowiedzi z dużym dystansem, gdyż klapa pierwszego wirtualnego banku, jako pierwszego wirtualnego operatora może zwiastować, że i drugi wirtualny bank/MVNO podobną klapą się okaże. Nie mniej jednak jestem optymistą. Gdyby mBank Mobile wprowadził stawkę za połączenia w wysokości 0,45 zł/min okazałoby się, że Play nie jest już siecią z "najtańszą minutą", co z kolei powinno wymusić jakiś ruch ze strony Play.

Dlaczego mBank nie odnosi sukcesów?

Uważam, że powodów jest co najmniej kilka:
1\ mBank nie przeprowadził kampanii reklamowej, która pozwoliłaby zorientować się potencjalnym użytkownikom, że istnieje jakiś nowy operator...

2\ mBank nie wykorzystał potencjału drzemiącego w dużej ilości klientów swojego banku. Według mnie operator powinien subsydiować połączenia dla wszystkich osób posiadających konto w mBanku. Wydaje się to może nielogiczne, jednak warto przyjrzeć się innym przykładom spoza rynku telekomunikacyjnego: przy dużych hipermarketach kilka lat temu pojawiły się stacje benzynowe oferujące paliwo tańsze o kilka-kilkanaście groszy. Dużej sieci handlowej opłaca się dopłacić do paliwa (albo chociaż zrezygnować z marży) na rzecz wygody i zadowolenia klientów, którzy po zakupach mają możliwość tańszego tankowania (bądź na odwrót: tankowanie, potem zakupy ;). Obecne statystyki mówią, że hipermarkety zdobyły dużą część rynku paliwowego, co powoduje w wielu przypadkach straty stacji benzynowych znajdujących się w niedalekim położeniu od sklepu.

Przykład jest jasny i pokazuje, że wcielając w życie rozsądny kompromis cenowy można odnieść sukces.

3\ Fatalna jakość technicznej obsługi abonentów! Mówię tu o wykorzystywanej platformie pre-paid Polkomtela.

4\ Nieatrakcyjne prefiksy numerów (783 3xx xxx)

5\ Zastój w ofercie - mBank obiecywał wprowadzenie swoich usług w oparciu o model post-paid oraz udostępnienie usługi bliźniaczej do iPlus'a. Przyznam szczerze, że gdyby mBank wprowadził dostęp do internetu z wyższymi limitami transferu, bądź niższymi cenami zdecydowałbym się od razu na skorzystanie z takiej usługi.


Błędów jest jeszcze kilka i mam nadzieję, że Inteligo ich nie powtórzy :)

Mobile rozsyła kubki

Narzekałem i narzekałem ostatnio na pierwszego polskiego operatora wirtualnego Mobile. Czas jednak powiedzieć o dwóch bardzo pozytywnych sprawach. Pierwsza dotyczy wszystkich, druga tylko mnie ;)

1\ Ku mojemu zaskoczeniu, testy usługi powiadamiania o transakcjach przy pomocy krótkich wiadomości tekstowych - choć przeznaczone tylko dla użytkowników Mobile - działają również gdy numer telefonu komórkowego zarejestrowany w systemie transakcyjnym mBanku działa w każdej innej sieci. Powiadomienia wysyłane są na ten sam numer, na kóry przychodzą jednorazowe hasła esemesowe.

2\ W poniedziałkowy wieczór, około godziny 20.00 do mych drzwi zapukał listonosz, a właściwie doręczyciel paczek. Zdziwiłem się trochę, ponieważ żadnej przesyłki nie oczekiwałem. Małe pudełko było sygnowane adresem mBanku. Po jego otwarciu, moim oczom ukazał się bardzo ładny kubek z logo mBank! W dołączonym liście dziękowano mi, że jestem z siecią Mobile od początku oraz za to, że jestem jednym za 100 najbardziej aktywnych użytkowników.

Przypomnę tylko, że mój numer w sieci Mobile został wyłączony po ok 45 dniach od daty wygaśnięcia ważności konta i w ten właśnie sposób już ponad miesiąc temu przestałem być jej użytkownikiem.

Dlaczego mBank Mobile jest be.. cz. II

Pod koniec grudnia opisywałem swoje doświadczenia z pierwszym polskim operatorem komórkowym działającym na zasadzie MVNO. Opinia - rzecz jasna - była negatywna. Dziś niestety jestem zmuszony do kolejnej - w podobnym tonie.

Ze względu na brak drugiego telefonu byłem zmuszony odłożyć kartę SIM Mobile na półkę. Minął termin obowiązkowego zasilenia konta, jednak nie martwiłem się tym specjalnie, gdyż u polskich operatorów czas, po którym następuje wyłączenie numeru jest dość długi, co przy okazji zawyża statystyki liczby abonentów.

W ub. tygodniu dostałem zaproszenie do testowania usługi powiadomień SMS o operacjach na koncie w mBanku. Ponieważ bardzo brakowało mi wcześniej takiej możliwości z radością wyraziłem chęć uczestnictwa w testach usługi.

Jakież było moje zdziwienie, gdy po włożeniu karty SIM Mobile do telefonu okazało się, że...karta nie loguje się do sieci ! ! ! Oznacza to, że po niecałych dwóch miesiącach od terminu obowiązkowego uzupełnienia (w celu przedłużenia ważności konta) - mój numer przepadł bezpowrotnie!

Szkoda.. wielka szkoda. Pierwszy operator wirtualny nie to jedynie teoretyczna rewolucja. A miało być tak pięknie..

Dlaczego mBank Mobile jest be..

Tak - moja wina.. przyznaję się bez bicia. Nie doczytałem uważnie regulaminu promocji "Jestem mobile". Osoba, która podczas rejestracji wpisze numer osoby polecającej.. nie ma praktycznie żadnej korzyści. Gdyby chociaż połączenie z tym numerem było w promocyjnej cenie...

Jeśli mBank nie dokona szybko korekty swojej oferty komórkowej.. marny jej los. Jako posiadacz konta w ww. banku będę trzymał ten numer tylko, jeśli zapowiadana na początek roku integracja z systemem transakcyjnym będzie przynosiła jakieś korzyści. Mbank planuje wprowadzić powiadamianie o zdarzeniach za pośrednictwem wiadomości SMS (przyznam, że tego właśnie brakuje mi najbardziej). Spodziewana korzyść dla użytkowników Mobile? Usługa bez opłat.. czyli żadna rewelacja.

Pierwszy wirtualny bank, pierwszym wirtualnym operatorem

mOBILE oficjalnie rozpoczął wczoraj świadczenie usług komórkowych. Około godziny 14.00 próbowałem zamówić starter na stronie internetowej operatora. Niestety nie było to takie proste - zainteresowanie było takie, że w puli dostępnych numerów nie było żadnego do wyboru! Po odświeżenie strony czasami pojawiał się jeden lub dwa. Chcąc zdobyć jak najlepszy numerek odpuściłem sobie zakup. Po 19.00 wszystko było już w normie :)

Swoją drogą to doskonała okazja dla polujących na ciekawe numery :)

Komórkowa oferta mBanku wydaje się całkiem atrakcyjna - promocyjne połączenia za 30 groszy do wszystkich sieci to bardzo dobra stawka. Mam nadzieję, że promocja potrwa jak najdłużej :) Jako klient banku chętniej wykorzystam swoją kartę płatnicza, gdyż kolejna promocja gwarantuje mi darmowe doładowanie za każdy zakup w stosunku 3 minuty za 100 zł wydane za pomocą karty.

Z pewnością już niedługo możemy spodziewać się korekty cenników spowodowanej, np. pojawieniem się kolejnych operatorów. Na konferencji prasowej przedstawiciele mOBILE zapowiedzieli wprowadzenie w przyszłym roku oferty nielimitowanego dostępu do internetu (usługa bliźniacza do oferty iPlus) oraz oferty post-paid.

Cieszę się! A Wy? :)

mBank startuje z komórkami

Stało się! Mamy czwartego operatora komórkowego! Co prawda tylko (może aż) wirtualny, ale ważne, że już rozpoczyna świadczenie swoich usług. Zwycięzcą wyścigu został..mBank! Kto by się spodziewał.. dużo mówiło się wcześniej o P4, Polsacie Cyfrowym, Tele2, Dialogu.. wszystkie te firmy zapewne uruchomią swoje sieci w przyszłym roku, jednak przyznacie chyba, że jest to mała niespodzianka? ;-)

Cenowo - bez rewolucji, jednak 1,2 mln klientów mBanku z pewnością stanowi sporą bazę dla nowego operatora. Konferencja z prezentacją ofert już w środę o 11.00. Według informacji dziennika Rzeczpospolita strona internetowa komórkowego ramienia banku będzie dostępna pod adresem mobile.pl - "Mobile" - taka będzie też nazwa nowego operatora.

Coś wreszcie zaczyna się dziać.. najpierw P4 rozpoczęło testy a już jutro dziś debiut kolejnego operatora! Ahhh.. :) Na to czekaliśmy ;)



Więcej szczegółów ( w tym cennik ) na stronach portalu Bankier.pl